यह माना जाता है कि त्रुटियां और उल्लंघन एक साथ हमारे मानवीय प्रदर्शन का अविश्वसनीय हिस्सा हैं। इसके अलावा, मौजूदा विमानन घटनाओं और दुर्घटनाओं का 70-90 प्रतिशत किसी न किसी हिस्से में “मानवीय कारकों” के कारण होता है।
त्रुटियां और उल्लंघन सीधे तौर पर और अन्य समस्याओं के परिणामों को और अधिक गंभीर बनाकर दुर्घटनाओं में योगदान करते हैं। एक दुर्घटना में आम तौर पर कई योगदान कारक शामिल होते हैं, कुछ आमतौर पर काफी दिखाई देते हैं और अन्य संभवतः प्रकृति में गुप्त होते हैं।
*नोट: किसी त्रुटि के परिणाम आम तौर पर किसी भी पूर्व-कर्सर के परिमाण से स्वतंत्र होते हैं (संयोजन में छोटी त्रुटियां वास्तव में एक बड़ी दुर्घटना का कारण बन सकती हैं!)
त्रुटि और उल्लंघन में क्या अंतर है?
त्रुटियों और उल्लंघनों के बीच मूलभूत अंतर यह है कि उल्लंघन जानबूझकर किया जाता है, जबकि त्रुटियां नहीं होती हैं। दूसरे शब्दों में, उल्लंघन करना एक सचेत निर्णय है, जबकि एक त्रुटि तब की जा सकती है जब कोई व्यक्ति सचेत रूप से त्रुटि-मुक्त तरीके से प्रदर्शन करने का प्रयास कर रहा हो।
इसलिए, हम निम्नलिखित कह सकते हैं:
मानवीय त्रुटि एक अनजाने में की गई कार्रवाई या निर्णय है।
उल्लंघन जानबूझकर विफल होते हैं – जानबूझकर गलत काम करना।
त्रुटि प्रकार
मानवीय भूल तीन प्रकार की होती है :
A) स्लिप्स (आमतौर पर कार्य निष्पादन चरण में होते हैं)
पर्चियों को उन कार्यों के रूप में माना जा सकता है जो इरादा या योजना के अनुसार नहीं किए गए हैं
स्लिप आमतौर पर जल्दी से पता लगाना आसान होता है और अंतर्निहित सिस्टम सुरक्षा के कारण तत्काल गंभीर परिणाम नहीं होते हैं।
B) चूक (स्मृति)
खामियों क्योंकि वे कुछ भूल गए हैं, जैसे भूल लैंडिंग पर अवचक्र कम करने के लिए कार्यों और चूक, यानी जब कोई स्मृति और / या ध्यान की खामियों की वजह से कुछ करने में नाकाम रही है याद कर रहे हैं या।
चूक का पता लगाना अधिक कठिन हो सकता है और इसलिए इसके परिणाम होने की संभावना भी अधिक हो सकती है।
C) गलतियाँ (आमतौर पर नियोजन स्तर पर होती हैं)
गलतियाँ एक विशिष्ट प्रकार की त्रुटि है जो एक दोषपूर्ण योजना/इरादे के कारण होती है, अर्थात किसी ने इसे सही मानते हुए कुछ किया, जबकि वास्तव में, गलत था, उदाहरण के लिए गलत इंजन को बंद करना।
गलतियाँ और भी खतरनाक होती हैं, क्योंकि गलती करने वाला व्यक्ति मानता है कि वह सही काम कर रहा है और इस तरह से कई बार संकेत दिए जाने के बावजूद कि चीजें सही नहीं हो रही हैं, अक्सर कार्रवाई करता रहता है।
मानव त्रुटि सबसे अनुभवी और अच्छी तरह से प्रशिक्षित व्यक्ति से भी हो सकती है।
उल्लंघन
उल्लंघनों में ज्ञात और स्थापित नियमों या प्रक्रियाओं से जानबूझकर (और होशपूर्वक) प्रस्थान करना शामिल है।
A) व्यक्तिगत रूप से, उल्लंघनों का अनुकूलन
B) संगठनात्मक रूप से उल्लंघन का अनुकूलन
उल्लंघन नियमित हो सकता है जब उल्लंघन आपके कार्यस्थल के भीतर सामान्य रूप से किया जाता है (आदर्श)।
नियमित उल्लंघन शार्ट कट्स हो सकते हैं जो काम को अधिक तेज़ी से, अधिक आसानी से, या शायद अधिक कुशलता से पूरा करने में आपकी सहायता के लिए किए जाते हैं।
नोट: जब तक आप इस (उल्लंघन की इच्छा) व्यवहार की निगरानी और नियंत्रण नहीं करते हैं, यह एक ऐसी संस्कृति को जन्म दे सकता है जो उल्लंघन को सहन करती है।