जब उत्पादों, या सेवाओं को खरीदने की बात आती है, तो वारंटी और गारंटी कुछ चीजें हैं जो हमारे दिमाग में आती हैं। वारंटी और गारंटी समान लगती है; हालाँकि, उनके बीच मतभेद हैं। वारंटी और गारंटी दोनों के कुछ फायदे हैं, और यह सुनिश्चित करने का उपभोक्ता का अधिकार है कि वे जिन उत्पादों या सेवाओं को खरीद रहे हैं वे इनमें से किसी के अंतर्गत आते हैं या नहीं।
इस लेख में, हम वारंटी और गारंटी के बीच महत्वपूर्ण अंतरों पर चर्चा कर रहे हैं, जो यह तय करने में मदद करता है कि कौन सा अधिक फायदेमंद है। इससे निर्माताओं द्वारा ठगे जाने की संभावना से भी बचा जा सकेगा। आइए पहले दोनों को क्या है मतलब और उदाहरणओं के साथ समझते हैं:
वारंटी क्या है?
वारंटी को उत्पाद खरीदने वाले ग्राहक को निर्माता के लिखित आश्वासन के रूप में परिभाषित किया जाता है, जिसमें कहा गया है कि सभी उत्पाद विनिर्देश और तथ्य सत्य हैं। इसका मतलब है कि उत्पाद गुणवत्ता, फिटनेस, प्रदर्शन, स्थायित्व, आदि के संदर्भ में अच्छी तरह से बनाया गया है। यदि ये तथ्य संतुष्ट नहीं होते हैं, तो उत्पाद की मरम्मत की जाएगी या यदि आवश्यक हो, तो एक निर्दिष्ट वारंटी अवधि के भीतर बदल दिया जाएगा। कंपनियां उत्पाद के लिए विश्वास बनाने के लिए वारंटी प्रदान करती हैं, उपभोक्ताओं को दिखाती हैं कि कंपनी इसकी गुणवत्ता के बारे में आश्वस्त है।
उत्पादों के निर्माण के बाद, वारंटी के लिए उचित समय सीमा तय करने के लिए कंपनियां कई परीक्षण चलाती हैं। एक बार जब कंपनियां यह सुनिश्चित कर लेती हैं कि निर्मित उत्पाद कम से कम 1-2 साल तक चल सकते हैं और इसी तरह बिना किसी सेवा आवश्यकता के, तो वे सीमित समय सीमा के लिए ऐसे उत्पादों पर वारंटी देने की अधिक संभावना रखते हैं। वारंटी ज्यादातर मूर्त वस्तुओं जैसे इलेक्ट्रॉनिक उपकरण और मशीनों आदि के साथ दी जाती है।
वारंटी दो प्रकार की होती है, अर्थात् ‘एक्सप्रेस’ और ‘अंतर्निहित’।
लाभ:
वारंटी होने के कुछ लाभ नीचे सूचीबद्ध हैं:
- यदि वारंटी अवधि के भीतर कोई निर्माता दोष होता है तो उपभोक्ताओं के पास अपने उत्पादों की मरम्मत/बदलने का विकल्प होगा।
- जब उत्पाद वारंटी अवधि के भीतर होता है तो उपभोक्ताओं को मरम्मत या सेवाओं के लिए भुगतान नहीं करना पड़ता है।
- उपभोक्ता उत्पाद का प्रतिस्थापन तभी प्राप्त कर सकते हैं जब निर्माता उत्पाद की मरम्मत नहीं कर सकता। हालांकि, जब उत्पाद की मरम्मत की जाती है तो उपभोक्ताओं को प्रतिस्थापन के लिए पूछने का अधिकार नहीं होता है।
- वारंटी अतिरिक्त समर्थन के साथ आती है, और इसलिए उपभोक्ता अतिरिक्त राशि का भुगतान करके अतिरिक्त वारंटी अवधि का लाभ उठा सकते हैं।
- एक उत्पाद के साथ एक वारंटी कार्ड दिया जाता है, जो वारंटी लाभ प्राप्त करते समय प्रमाण के रूप में कार्य करता है।
गारंटी क्या है?
गारंटी वारंटी का एक उन्नत संस्करण है जहां निर्माता इसकी गुणवत्ता के बारे में अधिक आश्वस्त है। गारंटी को निर्माता द्वारा खरीदार के प्रति की गई प्रतिबद्धता के रूप में परिभाषित किया गया है, जिसमें कहा गया है कि यदि उत्पाद निम्न गुणवत्ता का है या वादा किए गए विनिर्देशों और तथ्यों को पूरा नहीं करता है, तो उत्पाद की मरम्मत, प्रतिस्थापन या धनवापसी की जाएगी। वारंटी के विपरीत, गारंटी इस आश्वासन के साथ आती है कि यदि किसी उत्पाद की मरम्मत नहीं की जा सकती है और कोई उत्पाद नहीं बदला जाना है, तो खरीदार द्वारा भुगतान किया गया पैसा वापस कर दिया जाएगा।
वारंटी की तरह गारंटी भी एक निश्चित अवधि के लिए दी जाती है। हालाँकि, यह उपभोक्ता के अधिकार के रूप में कार्य करता है। गारंटी में उत्पाद के सभी पहलू शामिल हैं और यह निर्माता दोषों से संबंधित है। निर्माता अतिरिक्त शुल्क मांगे बिना पूरे उत्पाद की मरम्मत/प्रतिस्थापन की गारंटी देता है। ज्यादातर मामलों में, गारंटी आमतौर पर निहित होती है; हालांकि, यह विशेष उत्पादों के लिए लिखित रूप में दिया जा सकता है। निहित गारंटी का अनुबंध साबित करना कठिन है।
लाभ:
गारंटी होने के कुछ लाभ नीचे सूचीबद्ध हैं:
- यदि गारंटी अवधि के दौरान कोई निर्माता दोष होता है तो उपभोक्ताओं के पास अपने उत्पादों की मरम्मत/प्रतिस्थापन/वापसी प्राप्त करने का विकल्प होगा।
- जब तक उत्पाद गारंटी अवधि के तहत कवर नहीं हो जाता, तब तक उपभोक्ताओं को मरम्मत या सेवाओं के लिए भुगतान नहीं करना पड़ता है।
- उपभोक्ता उत्पाद के लिए धनवापसी तभी प्राप्त कर सकते हैं जब निर्माता उसकी मरम्मत/प्रतिस्थापन नहीं कर सकता। हालांकि, उत्पाद की मरम्मत या प्रतिस्थापित होने पर उपभोक्ताओं को धनवापसी मांगने का अधिकार नहीं है।
- उपभोक्ताओं को पूर्ण धनवापसी मांगने का अधिकार है यदि यह विशेष रूप से गारंटी कार्ड में लिखा गया है, उदाहरण के लिए, ‘नो क्वेश्चन मनी-बैक गारंटी’, ‘100% धनवापसी आश्वासन’, आदि।
- विस्तारित वारंटी की अतिरिक्त राशि का भुगतान करके गारंटी को वारंटी के साथ जोड़ा जा सकता है। एक बार गारंटी अवधि पूरी होने के बाद, उपभोक्ता वारंटी का लाभ प्राप्त कर सकते हैं। हालाँकि, यह विकल्प उत्पाद से उत्पाद में भिन्न हो सकता है।
वारंटी और गारंटी के बीच महत्वपूर्ण अंतर
वारंटी और गारंटी के बीच कुछ प्रमुख अंतर नीचे सूचीबद्ध हैं:
- वारंटी ग्राहक को आश्वस्त करती है कि उत्पाद के विनिर्देश सही हैं और ऐसे सभी विनिर्देशों का वास्तव में अनुपालन करते हैं। यदि उत्पाद विनिर्देशों को पूरा नहीं करता है या कोई निर्माता दोष है, तो इसे केवल मरम्मत या प्रतिस्थापित किया जाएगा। उस विशिष्ट उत्पाद के लिए कोई धनवापसी नहीं होगी। इसके अलावा, गारंटी एक प्रकार का वादा है जो निर्माता द्वारा उत्पाद खरीदने वाले ग्राहक से किया जाता है। यदि उत्पाद अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है, तो उसकी मरम्मत की जाएगी, उसे बदल दिया जाएगा या पैसा वापस कर दिया जाएगा।
- वारंटी में केवल उत्पाद शामिल हैं, जबकि गारंटी में उत्पाद, सेवाएं, व्यक्ति और उनकी संतुष्टि शामिल है।
- ग्राहकों को गारंटी के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन वारंटी मुफ्त नहीं है, और ग्राहकों को वारंटी के लिए भुगतान करना होगा। उदाहरण के लिए, अधिकांश लैपटॉप अतिरिक्त राशि का भुगतान करके विस्तारित वारंटी जोड़ने के विकल्प के साथ आते हैं। गारंटी अवधि समाप्त होने के बाद यह वारंटी लागू हो जाती है।
- ग्राहक को लिखित या मौखिक प्रारूप में गारंटी दी जा सकती है, जहां मौखिक गारंटी साबित करना बहुत कठिन है। दूसरी ओर, वारंटी आमतौर पर अधिकृत निर्माता या भागीदार विक्रेताओं द्वारा लिखित प्रारूप में दी जाती है, और इसलिए इसे साबित करना आसान होता है।
- गारंटी के मामले में, ग्राहक अपने पैसे वापस पाने के लिए शिकायत कर सकते हैं यदि वे उत्पाद से संतुष्ट नहीं हैं या उन्हें कोई समस्या है। हालांकि, वारंटी में यह संभव नहीं है। वारंटी मनी-बैक आश्वासन को कवर नहीं करती है जब तक कि निर्माता उत्पाद की मरम्मत और बदलने में असमर्थ हो।
- वारंटी बिक्री की एक अंशदायी शर्त है, जिसे व्यक्त या निहित किया जा सकता है। इसके अलावा, गारंटी बिक्री की शर्त हो भी सकती है और नहीं भी।
- वारंटी की तुलना में गारंटी को आमतौर पर कम औपचारिक माना जाता है।
वारंटी और गारंटी के बीच प्रमुख अंतर
वारंटी और गारंटी के बीच अन्य प्रमुख अंतरों को सारणीबद्ध रूप में समझाया जा सकता है, जैसा कि नीचे दिया गया है:
| गुण | वारंटी | गारंटी |
|---|---|---|
| अर्थ | वारंटी एक लिखित आश्वासन है, जिसमें कहा गया है कि उत्पाद के संबंध में दी गई जानकारी सत्य और सटीक है। यदि कोई समस्या है, तो उत्पाद की मरम्मत की जाएगी या निर्माता द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा। | गारंटी निर्माता द्वारा उपभोक्ताओं को प्रदान की गई प्रतिबद्धता है। गारंटी के मामले में, यदि उत्पाद विनिर्देश या अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है, तो इसे मरम्मत, बदल दिया जाएगा या पैसा वापस कर दिया जाएगा। |
| धन-वापसी (धन-वापसी) | वारंटी के मामले में धनवापसी जारी नहीं की जाती है। | गारंटी के मामले में रिफंड तभी जारी किया जा सकता है जब विशेष रूप से कहा गया हो। अन्यथा, एक प्रतिस्थापन दिया जाएगा। |
| उपयुक्त | वारंटी आमतौर पर उत्पादों और सेवाओं के साथ दी जाती है। | गारंटी केवल उत्पादों के साथ दी जाती है। |
| प्रपत्र | वारंटी हमेशा लिखित रूप में दी जाती है, और उत्पाद के साथ वारंटी कार्ड प्रदान किया जाता है। वारंटी कार्ड का उपयोग उत्पाद की खरीद की तारीख की पुष्टि करने के लिए किया जाता है। | गारंटी लिखित रूप में या निहित हो सकती है। अगर गारंटी मौखिक रूप में दी जाती है, तो इसे साबित करना मुश्किल है। |
| बिक्री की स्थिति | वारंटी बिक्री की एक सहायक शर्त है जो उत्पाद के साथ या तो व्यक्त या निहित के रूप में आती है। | गारंटी बिक्री की शर्त हो भी सकती है और नहीं भी। गारंटी सीमित प्रकार के उत्पादों के साथ दी जाती है। |
| लागत | अधिकांश उत्पाद सीमित वारंटी के साथ आते हैं, और उपभोक्ताओं को उस निश्चित अवधि के भीतर अतिरिक्त भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती है। हालाँकि, अतिरिक्त वारंटी केवल अतिरिक्त राशि का भुगतान करके ही ली जा सकती है। | गारंटी मुफ्त प्रदान की जाती है, और यह कुछ नियमों और शर्तों तक सीमित है। केवल सीमित प्रकार के उत्पाद गारंटी के साथ आते हैं। |
| देयता | इसकी सीमित देयता है। निर्माता केवल उत्पाद के दोषपूर्ण भागों की मरम्मत या प्रतिस्थापन करेगा। उपभोक्ताओं को सभी भागों को बदलने के लिए कहने का अधिकार है। | इसमें उत्पाद के सभी पहलुओं को शामिल किया गया है। निर्माता पूरे उत्पाद को बदल सकता है और उपयोगकर्ता का समय बचा सकता है। निर्दिष्ट नियमों और शर्तों के अनुसार उत्पाद की मरम्मत भी की जा सकती है। |
| मामले | उत्पाद में निर्माता दोष होने पर वारंटी दी जाती है। | निर्माता दोष और मानवीय दोष दोनों के लिए गारंटी दी जा सकती है। हालाँकि, यह केवल तभी लागू होता है जब विशेष रूप से कहा गया हो। |
| समय सीमा | यह आमतौर पर एक विशेष अवधि के लिए दिया जाता है- उदाहरण के लिए- दो साल, पांच साल, दस साल आदि। | उत्पाद के प्रकार के आधार पर, इसे सीमित अवधि के साथ अलग-अलग तरीकों से दिया जा सकता है – उदाहरण के लिए, 90 दिनों के भीतर 100% गारंटी, 30 दिनों के भीतर 100% मनी-बैक गारंटी, प्रीमियम गुणवत्ता की गारंटी, आदि। इन गारंटी विकल्पों में विशिष्ट शामिल हैं निर्माता द्वारा नियम और शर्तें। |
| अतिरिक्त सहायता | कुछ अतिरिक्त राशि का भुगतान करके वारंटी को बढ़ाया जा सकता है। उदाहरण के लिए, अधिकांश लैपटॉप एक साल की सीमित वारंटी के साथ आते हैं; हालांकि, अतिरिक्त पैसे देकर वारंटी को बढ़ाया जा सकता है। | गारंटी आमतौर पर विस्तारित समर्थन के रूप में नहीं दी जाती है। अतिरिक्त गारंटी मिलना बहुत दुर्लभ है। हालांकि, गारंटी को अतिरिक्त भुगतान के साथ वारंटी के साथ जोड़ा जा सकता है। गारंटी अवधि समाप्त होने के बाद, उपभोक्ता वारंटी का लाभ उठा सकते हैं। |
वारंटी या गारंटी कैसे काम करती है?
मान लीजिए हम एक स्मार्ट टीवी खरीदते हैं जो एक साल की वारंटी के साथ आता है। खरीदारी के कुछ दिनों के बाद यह अजीब व्यवहार करने लगता है जैसे इसके कुछ कार्य अपने आप काम करने लगते हैं। रिमोट न होने पर भी ध्वनि अपने आप ऊपर या नीचे जा सकती है। चूंकि उत्पाद एक वर्ष की वारंटी के अंतर्गत आता है, और हमने केवल कुछ दिनों के लिए उत्पाद का उपयोग किया है, हम उत्पाद को मरम्मत के लिए अधिकृत सेवा केंद्र में ले जा सकते हैं। क्योंकि गलती एक प्रकार की तकनीकी त्रुटि है, वे अतिरिक्त शुल्क मांगे बिना उत्पाद की मरम्मत करेंगे।
इसके अलावा, अगर हम वारंटी के साथ एक स्मार्ट टीवी खरीदते हैं, तो हम गलती से उसके बॉक्स को अपने घर लाते समय गिरा देते हैं, और स्क्रीन खराब हो जाती है। इस मामले में, वारंटी जारी नहीं की जाएगी। अब हम क्षति के लिए जिम्मेदार हैं, इसलिए हमें इसकी मरम्मत के लिए स्क्रीन और सेवा शुल्क का भुगतान करना होगा।
सरल शब्दों में कहें तो अगर कोई मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट है तो उसके लिए सिर्फ मैन्युफैक्चरर ही जिम्मेदार होगा। अन्यथा, स्वामी दोष या क्षति के लिए उत्तरदायी होगा।
आप यह भी पढ़ें: