टीक्यूएम और क्यूएमएस के बीच अंतर

किसी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण घटक चीजें बेचना है, लेकिन अन्य पहलू जैसे डिलीवरी और ग्राहक आनंद भी महत्वपूर्ण हैं। पूर्ण प्रतिक्रिया और समर्थन के साथ-साथ क्लाइंट के सवालों के जवाब के बिना, एक फर्म अपनी पूरी क्षमता तक नहीं पहुंच सकती है, और टीएमएस (कुल गुणवत्ता प्रबंधन) और क्यूएमएस (गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली) दो प्रौद्योगिकियां हैं जो मदद कर सकती हैं।

टीक्यूएम और क्यूएमएस के बीच अंतर

टीक्यूएम और क्यूएमएस के बीच मुख्य अंतर यह है कि कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) ग्राहकों की खुशी जैसे लंबे परिणामों के लिए एक व्यवस्थित पद्धति है। दूसरी ओर, एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस), व्यवसाय संचालन का एक दृढ़ता से उल्लिखित संग्रह है जिसका उद्देश्य लगातार उच्च गुणवत्ता वाले सामान और सेवाओं का उत्पादन करना है।

टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) की उत्पत्ति उत्पादन में हुई, लेकिन इसकी बढ़ती लोकप्रियता के कारण, यह व्यावहारिक रूप से हर उद्योग में फैल गया है। TQM मुख्य रूप से नियोजित, निष्पादित, सत्यापित और अधिनियम (PDCA) के एक लूप को लागू करके ग्राहक अनुभव प्राप्त करने के लिए प्रक्रियाओं को बढ़ाने पर केंद्रित था। लोग अक्सर बड़े उद्यमों के बजाय TQM के प्रभारी थे।

एक कुशल गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) को केवल निरंतर निगरानी और मूल्यांकन की रणनीति के साथ-साथ उत्कृष्टता के प्रति प्रतिबद्धता के साथ जोड़ा जाएगा। एक क्यूएमएस आम तौर पर एक फर्म में लागू होता है, सभी प्रक्रियाओं को सभी चरणों में गुणवत्ता और स्थिरता प्रदान करने के लिए समान आवश्यकताओं और कानूनों के अनुरूप रखता है।

टीक्यूएम और क्यूएमएस के बीच तुलना तालिका

टीक्यूएम क्या है?

TQM संगठनात्मक विकास और नवाचार को बढ़ाने के लिए एक अच्छी तरह से परिभाषित तकनीक है। यह आंतरिक प्रक्रियाओं को निरंतर सुधार की प्रक्रिया में रखते हुए उत्पादों और सेवाओं जैसे संगठनात्मक आउटपुट के मूल्य को बढ़ाने पर केंद्रित है। एक संपूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन पद्धति कॉर्पोरेट उद्देश्यों और वैधानिक दायित्वों दोनों को देखती है। कुल गुणवत्ता प्रबंधन, जिसे शुरू में विनिर्माण क्षेत्र के लिए डिज़ाइन किया गया था, ने विभिन्न व्यवसायों के लिए अपनी क्षमता का प्रदर्शन किया है। आजकल, इसमें चिकित्सा, जीवन विज्ञान और अन्य क्षेत्र शामिल हैं क्योंकि यह दीर्घकालिक परिवर्तन पर जोर देता है।

व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन पद्धति न केवल संगठनात्मक-स्तरीय प्रक्रियाओं के लिए, बल्कि विभाग-स्तरीय संचालन के लिए भी अनुपयुक्त है। इस तरह का एक समन्वित दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि सही व्यवसाय समान लक्ष्यों की ओर काम कर रहा है, प्रत्येक क्षेत्र में गतिविधियों और प्रक्रियाओं को लगातार बढ़ाता है।

दूसरी ओर, टीक्यूएम योजना एक अच्छी तरह से काम कर रहे क्यूएमएस के बिना लागू करना मुश्किल होगा। यह कहना सही है कि कंपनी में व्यापक गुणवत्ता नियंत्रण की गारंटी के लिए क्यूएमएस एक महत्वपूर्ण उपकरण है। “कुल” विनिर्माण के अलावा अन्य क्षेत्रों में प्रक्रियाओं में सुधार की आवश्यकता पर जोर देता है (उदाहरण के लिए, विपणन और बिक्री, वित्त और लेखा, डिजाइन और इंजीनियरिंग); “प्रबंधन” प्रबंधकों को वित्तपोषण, शिक्षा, कर्मचारियों और आत्म-सुधार के माध्यम से उत्कृष्टता का प्रबंधन शुरू करने की आवश्यकता पर जोर देता है। TQM प्रयास अक्सर पूर्व-परिभाषित गुणवत्ता आश्वासन उपकरणों और प्रक्रियाओं पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं, भले ही कोई सार्वभौमिक रूप से स्वीकृत रणनीति नहीं है। TQM 1980 के दशक और 1990 के दशक की शुरुआत में लोकप्रिय था, लेकिन अंततः इसे ISO 9000, लीन मैन्युफैक्चरिंग और सिक्स सिग्मा से आगे निकल गया।

क्यूएमएस क्या है?

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक समूह है जिसका उद्देश्य ग्राहकों की अपेक्षाओं को लगातार पूरा करना और उनसे अधिक करना है। यह कंपनी के संचालन और उद्देश्यों के अनुरूप है। यह संगठनात्मक सपनों और महत्वाकांक्षाओं, विनियमों, प्रक्रियाओं, प्रलेखित जानकारी और उन्हें पूरा करने और बनाए रखने के लिए आवश्यक संसाधनों का आकार लेता है। प्रारंभिक गुणवत्ता प्रबंधन ने कच्चे माल के निर्माण लाइन के परिणामों की भविष्यवाणी करने के लिए मूल संख्याओं और आकस्मिक चयन के उपयोग पर जोर दिया। बीसवीं शताब्दी तक अधिकांश औद्योगिक संस्कृतियों में श्रम योगदान अक्सर सबसे कम खर्चीला इनपुट था। इसलिए, टीम की बातचीत और गतिशीलता पर ध्यान दिया गया, विशेष रूप से निरंतर सुधार की प्रक्रिया के माध्यम से मुद्दों के शुरुआती संकेत।

चूंकि शेयरधारक और ग्राहक खुशी और मूल्य धारणा दोनों इक्कीसवीं सदी में इन चरों से अधिक जुड़े हुए हैं, क्यूएमएस पर्यावरण और खुलेपन कार्यक्रमों के साथ विलय करने के लिए विकसित हुआ है। आवश्यकताओं की ISO 9000 श्रृंखला दुनिया में सबसे व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली QMS प्रणाली है; आईएसओ 19011 ऑडिटिंग दक्षता और स्थिरता, साथ ही साथ उनके एकीकरण को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है।

अन्य क्यूएमएस लंबी अवधि की कठिनाइयों से अधिक चिंतित हैं, यह मानते हुए कि पद्धतिगत विचार, पारदर्शिता और नैदानिक ​​​​कठोरता अन्य गुणवत्ता के मुद्दों को कम कर देगी।

केन क्राउचर, एक ब्रिटिश सलाहकार, जो आईटी उद्योग के अंदर एक क्यूएमएस के लिए एक एकीकृत ढांचे को बनाने और लागू करने पर काम कर रहा है, ने 1991 में “गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली” और “क्यूएमएस” शब्द गढ़ा।

टीक्यूएम और क्यूएमएस के बीच मुख्य अंतर

1. TQM को विलियम डेमिंग द्वारा विकसित किया गया था, जो एक विपणन सलाहकार था, जिसका शोध जापानी उद्यमों पर काफी प्रभाव डालता था, जबकि QMS दृष्टिकोण 1991 में एक ब्रिटिश प्रबंधन सलाहकार केन क्राउचर द्वारा विकसित किया गया था।
2. TQM अंतिम उत्पाद या सेवा के लिए उत्पादन प्रक्रिया में सभी जुड़ाव गतिविधियों को जिम्मेदार ठहराने का प्रयास करता है, जबकि QMS का उद्देश्य उपभोक्ता की मांग को लगातार पूरा करना है।
3. इसके विपरीत, टीक्यूएम महान नेतृत्व प्रदान नहीं करता है, जबकि क्यूएमएस महान नेतृत्व प्रदान करता है।
4. TQM इस विचार पर अधिक जोर नहीं देता है कि आपूर्तिकर्ता संबंध पारस्परिक रूप से लाभप्रद हैं, जबकि QMS समझता है कि आपूर्तिकर्ता संबंध दोनों पक्षों को लाभ पहुंचाते हैं।
5. TQM में एकीकृत व्यावसायिक प्रणालियाँ शामिल हैं, लेकिन QMS में एकीकृत व्यावसायिक प्रणालियाँ नहीं हैं।

निष्कर्ष

एक व्यवसाय या उद्यम में केवल सामान खरीदने और बेचने से कहीं अधिक शामिल होता है। वफादारी, ग्राहक समीक्षा और सेवा की गुणवत्ता जैसे अन्य कारक भी महत्वपूर्ण हैं, और टीक्यूएम और क्यूएमएस दो तरीकों से उनका उपयोग किया जाता है। TQM, या कुल गुणवत्ता प्रबंधन, कंपनी के आंतरिक मानदंडों से संबंधित गुणवत्ता का आकलन करने का एक तरीका है। दूसरी ओर, एक क्यूएमएस, या गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली, वास्तव में ग्राहकों और नियामक मानदंडों के साथ उत्कृष्टता और अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए बनाई गई प्रक्रियाओं, प्रक्रियाओं और उपकरणों का एक समूह है।

संगठन में हर कोई उत्पाद की गुणवत्ता, सेवा, प्रक्रियाओं, नीतियों और कार्यस्थल संस्कृति में सुधार करके टीक्यूएम और क्यूएमएस में गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए जवाबदेह है।