ई-वॉलेट जिसे मोबाइल वॉलेट के रूप में भी जाना जाता है , भौतिक वॉलेट का एक डिजिटल संस्करण है, जो उपयोगकर्ताओं को इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन करने की अनुमति देता है। ई-वॉलेट की मदद से बहुत सी चीजें की जा सकती हैं जिनमें मूवी और बस टिकट बुक करना, उपयोगिता बिलों का भुगतान करना, दोस्तों और परिवार को पैसे भेजना, खाना ऑर्डर करना, ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल से चीजें खरीदना आदि शामिल हैं।
जैसे बहुत से काम ई-वॉलेट की मदद से आसानी से किए जा सकते हैं, कई लोगों ने उनका इस्तेमाल करना शुरू कर दिया है। पेटीएम, फोनपे और अन्य जैसे ई-वॉलेट का उपयोग करने वालों की संख्या हर दिन बढ़ रही है। जैसे-जैसे ई-वॉलेट का उपयोग बढ़ता जा रहा है, वैसे-वैसे धोखाधड़ी भी बढ़ रही है।
कई ई-वॉलेट उपयोगकर्ताओं के मन में यह सवाल होता है कि अगर मेरे ई-वॉलेट से अनधिकृत लेनदेन किया जाता है तो क्या होगा? क्या मुझे अपना पैसा वगैरह वापस मिलेगा? इन सभी सवालों के जवाब के लिए आरबीआई ने कुछ महीने पहले नई गाइडलाइंस जारी की थी। ये दिशानिर्देश धोखाधड़ी वाले लेनदेन के मामले में ई-वॉलेट उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के इरादे से जारी किए गए थे। नए दिशानिर्देशों ने वास्तव में ई-वॉलेट को सुरक्षित बना दिया है।
इस तरह आरबीआई ने ई-वॉलेट को बनाया सुरक्षित
- धोखाधड़ी के मामले में वॉलेट उपयोगकर्ता दायित्व पर एक कैप
यदि ई-वॉलेट कंपनी की लापरवाही या कमी के कारण आपके ई-वॉलेट में धोखाधड़ी का लेन-देन हुआ है , तो एक ग्राहक के रूप में आपको कोई नुकसान नहीं उठाना पड़ता है।
यदि धोखाधड़ी तीसरे पक्ष के उल्लंघन के कारण हुई है, तो आपको कोई दायित्व नहीं देना होगा, यदि आपने 3 दिनों के भीतर कंपनी को नुकसान की सूचना दी है। यदि आप 4 से 7 दिनों के भीतर नुकसान की रिपोर्ट करते हैं, तो देयता 10,000 रुपये तक सीमित है। यदि आप 7 दिनों के बाद धोखाधड़ी वाले लेनदेन की रिपोर्ट करते हैं, तो धनवापसी की गई राशि आरबीआई द्वारा अनुमोदित मोबाइल वॉलेट प्लेयर की नीति पर आधारित होगी।
आरबीआई ग्राहकों को सुरक्षित रखने की कोशिश कर रहा है, भले ही धोखाधड़ी उनकी लापरवाही के कारण हुई हो, बशर्ते वे समय पर धोखाधड़ी की रिपोर्ट करें। यदि ई-वॉलेट कंपनी को संदिग्ध लेनदेन की सूचना देने से पहले नुकसान होता है, तो ग्राहक इसे वहन करेगा। यदि रिपोर्ट करने के बाद नुकसान होता है, तो ई-वॉलेट कंपनी द्वारा वहन किया जाएगा।
- कटौती की गई राशि पर धनवापसी के लिए समयरेखा
यदि आपने ई-वॉलेट प्लेयर को धोखाधड़ी वाले लेनदेन की सूचना दी है, तो खोई हुई राशि 10 दिनों के भीतर आपके मोबाइल वॉलेट में वापस कर दी जानी चाहिए। कंपनियों को शिकायत मिलने के 90 दिनों के भीतर सभी विवादों का समाधान करना होता है, चाहे वह किसी की भी गलती क्यों न हो। यदि 90 दिनों के भीतर समस्या का समाधान नहीं किया जाता है, तो कंपनी निर्धारित मुआवजे का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होगी, भले ही ग्राहक की लापरवाही के कारण नुकसान हुआ हो।
- एसएमएस अलर्ट के लिए अनिवार्य पंजीकरण
सभी मोबाइल वॉलेट खिलाड़ियों के लिए अपने ग्राहकों को एसएमएस अलर्ट, ईमेल और नोटिफिकेशन के लिए पंजीकृत कराना अनिवार्य है। अलर्ट की सदस्यता लेने वाले ग्राहकों को प्रत्येक लेनदेन पर रीयल-टाइम अपडेट मिलता है। यह धोखाधड़ी की तुरंत रिपोर्ट करने में मदद करता है।
कंपनी द्वारा भेजे गए लेन-देन अलर्ट में एक संपर्क नंबर और ई-मेल आईडी होना चाहिए, जिस पर ग्राहक धोखाधड़ी वाले लेनदेन की रिपोर्ट कर सकता है या अपनी आपत्तियों को सूचित कर सकता है।
- धोखाधड़ी की आसान रिपोर्टिंग
भारतीय रिजर्व बैंक के नियमों के अनुसार, धोखाधड़ी की आसान रिपोर्टिंग के लिए, कंपनी के पास एक समर्पित टोल-फ्री हेल्पलाइन, वेबसाइट, एसएमएस और ईमेल होना चाहिए जो 24*7 उपलब्ध हों। शिकायत दर्ज करने के लिए उन्हें अपने ऐप या वेबसाइटों पर एक सीधा लिंक भी देना होगा। इसके अलावा, शिकायत संख्या के साथ शिकायत को स्वीकार करते हुए एक त्वरित ऑटो-प्रतिक्रिया भेजी जाएगी।
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