यह कोई रहस्य नहीं है कि सबसे अच्छी कंपनियां अपने ग्राहकों को पहले रखती हैं।95% उपभोक्ताओं का मानना है कि ब्रांड की वफादारी के लिए एक अच्छा ग्राहक अनुभव महत्वपूर्ण है। एक शीर्ष ग्राहक अनुभव प्रदान करना महंगा, समय लेने वाला और व्यवहार में लाने के लिए जटिल हो सकता है।
निश्चित रूप से खरीदारी के रास्ते में खरीदारों की मदद करने के लिए चैटबॉट, समर्थन लाइनें और ग्राहक समीक्षाएं हैं, लेकिन एक भूली हुई ग्राहक सेवा रणनीति है जो लागत प्रभावी और सुव्यवस्थित है। वह युक्ति एक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ है।
FAQ पेज क्या है?
FAQ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न “अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न” के लिए हैं। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न वेबसाइट पर घंटों, शिपिंग और हैंडलिंग, उत्पाद जानकारी और वापसी नीतियों जैसे विषयों के बारे में सामान्य रूप से पूछे जाने वाले प्रश्नों और उत्तरों की एक सूची है।
FAQ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ कुछ समय के लिए शैली से बाहर हो गए क्योंकि कंपनियां उन्हें संचार के पुराने और अनाकर्षक रूपों के रूप में देखती थीं। अब वे अधिकांश वेबसाइटों पर हैं क्योंकि वे ग्राहक और कर्मचारियों दोनों के लिए समय बचाते हैं। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ के भीतर डिज़ाइन और सामग्री से प्रभावित होना आसान है। इस गाइड में, आप एक प्रभावी सामान्य प्रश्न पृष्ठ को क्राफ्ट करने के बारे में सब कुछ जानेंगे। साथ ही, 30 सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास उदाहरणों से प्रेरित हों।
आपको FAQ पेज क्यों बनाना चाहिए
एक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ एक समय बचाने वाली ग्राहक सेवा रणनीति है जो वर्तमान या संभावित ग्राहकों के लिए सबसे अधिक पूछे जाने वाले प्रश्न और उत्तर प्रदान करती है।
एफएक्यू पेज बनाने के तरीके के बारे में जानने से पहले, आपको यह जानना होगा कि एक होना इतना महत्वपूर्ण क्यों है। आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ को पूर्ण करने के लिए ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के अलावा भी कई कारण हैं। अपनी खुद की ई-कॉमर्स वेबसाइट विकसित करते समय अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ के महत्व को ध्यान में रखें ताकि आप सुनिश्चित कर सकें कि यह बिक्री बढ़ाता है न कि दूसरी तरफ।
समय बचाता है
यह कारण सबसे स्पष्ट हो सकता है, लेकिन यह अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ का एक स्पष्ट लाभ है। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ न केवल ग्राहकों का समय बचाता है, बल्कि कर्मचारियों का समय भी बचाता है। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ होने से यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहकों को सरल उत्तरों की प्रतीक्षा में घंटों फोन पर बैठना नहीं पड़ता है और कर्मचारियों को सभी प्रश्नों का व्यक्तिगत रूप से उत्तर नहीं देना पड़ता है।
कंपनियां अपने बजट का एक बड़ा हिस्सा ग्राहक सेवा टीमों को समर्पित करती हैं। जब इन टीमों को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता नहीं होती है, तो वे अन्य ग्राहक मुद्दों को अधिक समय पर पूरा कर सकते हैं।
विश्वास अर्जित करता है
जानकारी एक बटन के क्लिक पर उपलब्ध होती है, लेकिन जैसा कि हम सभी जानते हैं, जानकारी हमेशा सत्य नहीं होती है। इस वजह से ग्राहक पहले से ज्यादा संशय में हैं। वे समीक्षाओं के माध्यम से उत्पादों की तलाश करते हैं, कई वेबसाइटों पर उत्पाद को देखते हैं, और इंटरनेट पर कीमतों की जांच करते हैं।
यदि आपका ब्रांड ग्राहक के दर्द को समझता है और उसे एक सहज उपयोगकर्ता अनुभव के माध्यम से संबोधित करता है, तो खरीदार एक वफादार ग्राहक बन जाएगा।
सबसे आम दर्द बिंदुओं में से एक तब होता है जब खरीदार किसी उत्पाद या सेवा के बारे में कुछ सोच रहे होते हैं और उस प्रश्न को संबोधित करने वाली कोई जानकारी नहीं होती है। ग्राहक अपने आप में सोचते हैं, “मैं अकेला व्यक्ति नहीं हो सकता जो यह सोच रहा है,” फिर भी इसका उत्तर कहीं नहीं मिला है। यह गारंटी देने का एक निश्चित तरीका है कि वे विंडो बंद कर दें और आपके प्रतियोगी की वेबसाइट पर जाएं।
एक व्यापक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ बनाकर आप आश्वस्त कर सकते हैं कि ग्राहकों को उनकी आवश्यकता का उत्तर मिले और आप अपनी साइट पर खरीदारी करते रहें।
नई अंतर्दृष्टि प्रदान करता है
एक दुकानदार के सिर में उतरना मुश्किल है। कुछ आवेग पर खरीदते हैं और अन्य गहन शोध के बाद खरीदते हैं। अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर क्लिकों को ट्रैक करके आप अपने उत्पाद या सेवा के बारे में अंतर्दृष्टि एकत्र कर सकते हैं जिसे आप पहले नहीं जानते थे। फिर आप इन जानकारियों के बारे में अपनी उत्पाद टीम को सूचित कर सकते हैं। वहां से, उत्पाद टीम उत्पाद या अनुभव को बेहतर बनाने के लिए परिवर्तन कर सकती है।
उदाहरण के लिए, यदि एक डॉग कॉलर कंपनी द्वारा अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों पर सबसे अधिक क्लिक किया जाता है, “मैं यह कैसे सुनिश्चित करूं कि मेरा कुत्ता कॉलर से फिसले नहीं?” आपको पता चल जाएगा कि कॉलर पर बने रहने के बारे में लोगों को समस्याएँ या चिंताएँ हैं। संभावित ग्राहकों के बीच इस डर को कम करने के लिए उत्पाद टीम को एक नो-स्लिप फीचर बनाना पड़ सकता है।
आंतरिक पृष्ठ दृश्य बढ़ाता है
यदि आप चाहते हैं कि आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अत्यंत गहन हों, जो कि यह होना चाहिए, तो आप अपने ग्राहकों के लिए अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के संसाधनों से लिंक कर सकते हैं। चाहे आप किसी ब्लॉग से लिंक करें जो अधिक विवरण या उत्पाद पृष्ठ में जाता है, यह सामग्री खरीदारों को खरीदारी करने से पहले पूरी कहानी प्राप्त करने में मदद करती है।
इन सभी संसाधनों के होने से यह भी पता चलता है कि आप अपने ग्राहकों की खुशी की परवाह करते हैं, और इससे वे अधिक समय तक पृष्ठों पर बने रहेंगे और अन्य पृष्ठों का पता लगाएंगे जिन्हें वे अन्यथा चूक गए होंगे।
नकारात्मक समीक्षाओं को रोकता है
नकारात्मक समीक्षाओं को देखते समय, लगभग हमेशा एक चीज समान होती है- समस्या से बचा जा सकता था।
उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स रिटर्न नीतियों को लेकर हमेशा गुस्सा और भ्रम होता है । अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर रिटर्न से संबंधित प्रश्नों के बारे में एक व्यापक खंड के साथ इन मुद्दों से आसानी से बचा जा सकता है। लोगों को एक समर्थन लाइन पर निर्देशित करने के बजाय, उन्हें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए निर्देशित करें। वे उत्तर पाकर प्रसन्न होंगे और फोन कॉल से बचेंगे।
FAQ – अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न SEO के लिए अच्छे होते हैं
वेबसाइट एसईओ में सुधार करने के लिए अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ की क्षमता का पूरा लाभ उठाने के लिए, सभी प्रश्नों के साथ एक पृष्ठ बनाएं और फिर उन समर्पित पृष्ठों से लिंक करें जो प्रत्येक प्रश्न का अधिक गहराई से उत्तर देते हैं।
कनेक्शन के इस वेब को बनाने से खोज इंजन बहुत खुश होंगे, और जब खरीदार आपके उत्पाद के बारे में सवाल पूछेंगे तो उन्हें आपके समर्पित पृष्ठ पर निर्देशित किया जाएगा। जब लोग प्रतिस्पर्धियों के उत्पाद या सेवा के बारे में उत्तर खोज रहे हों तो इन प्रश्नों को अलग-अलग पृष्ठों पर संबोधित करने से आपके URL को प्रदर्शित होने में भी मदद मिलेगी।
एक बार जब आप अपने प्रतिद्वंद्वी के बारे में एक प्रश्न के लिए खोज परिणाम बन जाते हैं, तो आप इन खरीदारों को उनके प्रश्न का उत्तर मिलने के बाद उन्हें अपने होमपेज या उत्पाद पृष्ठ पर निर्देशित करके परिवर्तित कर सकते हैं।
voice search के लिए आपकी साइट को अनुकूलित करता है
सबसे लोकप्रिय तकनीकी प्रवृत्तियों में से एक ध्वनि खोज है। सिरी एक पुराना दोस्त है, एलेक्सा क्रू में नई है, और जैसे-जैसे समय बीतता जाएगा, वैसे-वैसे और भी कई रोबोट हमारे सामने आएंगे।
SEMrush के अनुसार, 2019 में 3.25 बिलियन लोगों ने डिजिटल वॉयस असिस्टेंट का इस्तेमाल किया । उनका अनुमान है कि 2023 तक यह संख्या दोगुनी से अधिक हो जाएगी। तो आइए जानें कि ध्वनि खोज के लिए अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ को कैसे अनुकूलित करें।
अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को लंबे, अधिक संवादात्मक तरीके से लिखना महत्वपूर्ण है। जो लोग ध्वनि खोज का उपयोग करते हैं, वे खोज इंजन में टाइप करने वाले लोगों की तरह टुकड़ों के बजाय पूर्ण वाक्यों में बोलते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ ध्वनि खोज के लिए पूरी तरह उपयुक्त हैं क्योंकि उनके पास आवश्यक आवश्यकताएं हैं, जैसे प्रश्न-उत्तर प्रारूप में होना। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठों में प्रश्न कीवर्ड और एक सीधा उत्तर शामिल होता है, जिससे खोज इंजन के लिए सामग्री खींचना या एक विशेष रुप से प्रदर्शित स्निपेट को प्रदर्शित करना वास्तव में आसान हो जाता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ कब उपयुक्त होते हैं?
यदि आप एक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ बनाने पर विचार कर रहे हैं और यह नहीं जानते कि क्या यह पूरी तरह से आवश्यक है, तो यह ठीक है। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ लगभग हमेशा उपयुक्त होते हैं। यदि आपको बार-बार एक ही तरह के बहुत सारे प्रश्न मिलते हैं, तो आपको निश्चित रूप से एक FAQ पृष्ठ बनाने की आवश्यकता है। जब आपके पास बहुत अच्छी सामग्री वाला ब्लॉग होता है, तो उन लेखों के माध्यम से ग्राहकों को आपके उत्पाद के बारे में शिक्षित करने के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ की आवश्यकता होती है।
केवल एक बार अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ की आवश्यकता नहीं होती है, यदि आपके उत्पाद या सेवा को किसी पेशेवर द्वारा स्थापित और नियंत्रित करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, सर्जरी करने के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न नहीं होंगे। ज़रूर, इस बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न हो सकते हैं कि सर्जरी के बाद क्या उम्मीद की जाए और अपना ख्याल कैसे रखा जाए, लेकिन मरीजों को यह जानने की जरूरत नहीं है कि सर्जरी कैसे की जाती है।
एफएक्यू पेज कैसे बनाएं
आपके व्यवसाय के लिए सही FAQ पृष्ठ बनाने के लिए सात सरल चरण हैं। उपयोग में आसान ग्राहक अनुभव के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ का डिज़ाइन महत्वपूर्ण है। इन चरणों का पालन करें और आपकी ग्राहक सफलता टीम आपको धन्यवाद देगी।
प्रश्नों का निर्धारण करें
यदि आपकी कंपनी पहले से मौजूद है, तो या तो आपके इनबॉक्स में या आपके ग्राहक सेवा के इनबॉक्स के प्रमुख में आपको आरंभ करने के लिए ढेर सारे प्रश्न होंगे। इनका उपयोग जंपिंग-ऑफ पॉइंट के रूप में करें और यथासंभव लंबे समय तक प्रश्नों की सूची बनाएं। कोई भी प्रश्न गूंगा नहीं है, और संभावना है कि अगर एक व्यक्ति ने ऐसा सोचा, तो दुनिया में लोगों का एक समूह भी इसे सोच रहा है।
यदि आप अपना व्यवसाय शुरू से शुरू कर रहे हैं, तो अपने दोस्तों, परिवार और निवेशकों द्वारा आपके उत्पाद या सेवा के बारे में पूछे जाने वाले प्रश्नों को संक्षेप में लिखें। एक फ़ोकस समूह बनाएं और लोगों से आपके उत्पाद या सेवा का परीक्षण करने के लिए कहें और उनसे उनके अनुभव के बारे में प्रश्न पूछें।
सुनिश्चित करें कि प्रश्न आपके विशिष्ट उत्पाद और सेवा के लिए प्रासंगिक हैं और उत्तर खोजने के बाद वे लोगों को खरीदना चाहते हैं। अपने प्रश्नों को हमेशा सकारात्मक तरीके से तैयार करें।
प्रश्नों को वर्गीकृत करें
अपनी प्रश्नों की सूची में सामान्य विषयों का निर्धारण करें, और उस समानता के आधार पर उन्हें समूहबद्ध करना शुरू करें।
सामान्य श्रेणियों में शामिल हैं:
- शिपिंग और रिटर्न
- आकार
- उत्पादों
- भुगतान
- सुरक्षा
- आपका खाता
- प्रचार और छूट
यादृच्छिक प्रश्नों की एक लंबी सूची के माध्यम से खोज करना उपभोक्ता को और अधिक निराश करेगा। सभी प्रश्नों को वर्गीकृत करने से उन्हें उत्तर खोजने में मदद मिलेगी।
सर्वाधिक लोकप्रिय प्रश्नों को हाइलाइट या लिंक करें
उन्हें एक कारण के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न कहा जाता है। सुनिश्चित करें कि सभी प्रश्न एक से अधिक लोगों पर लागू हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए, “अगर मेरा कुत्ता मेरा अंडरवियर चुरा ले तो क्या करें,” एक अच्छा एफएक्यू नहीं होगा। उत्पाद विवरण और आँसू की संख्या को कम करने के लिए उपयोग किए जाने वाले कपड़े की गुणवत्ता के बारे में एक बेहतर एफएक्यू होगा।
आपके द्वारा सबसे लोकप्रिय प्रश्नों को समाप्त करने के बाद, अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ की शुरुआत में सबसे लोकप्रिय या शीर्ष प्रश्नों के रूप में हाइलाइट करने के लिए पांच से अधिक प्रश्न न चुनें। इन सवालों पर जोर देने से उपयोगकर्ता अनुभव बेहतर होगा क्योंकि अधिकांश खरीदारों को बस उन उत्तरों की आवश्यकता होगी।
एक खोज बार शामिल करें
यह अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ का सबसे उपयोगी पहलू है, और आने वाले उदाहरणों में आपको बहुत सारे खोज बार दिखाई देंगे। ग्राहक एक विशिष्ट प्रश्न को ध्यान में रखते हुए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर जाते हैं। उन्हें इसके लिए शिकार करने के बजाय, खरीदारों के समय को बचाने के लिए पृष्ठ के शीर्ष पर एक खोज बार रखें।
सर्च बार भी संबंधित कीवर्ड को परिणामों में पॉप अप करने का कारण बनते हैं और खरीदार के लिए सीखने का अवसर हो सकते हैं। खोज बार के बिना, ग्राहक खो सकते हैं और उपयोगकर्ता अनुभव से निराश हो सकते हैं।
अपने ब्रांड लुक और फील के साथ संरेखित करें
खूबसूरती से डिज़ाइन की गई ई-कॉमर्स साइट ब्राउज़ करते समय यह हमेशा अजीब होता है, और फिर आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर क्लिक करते हैं और यह 90 के दशक से एक डिज़ाइन जैसा दिखता है।
बेशक, अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ को ओवर-डिज़ाइन न करें, लेकिन कुछ ब्रांड तत्व जोड़ें ताकि खरीदार को लगे कि वे उसी दशक में हैं जब वे उस पर क्लिक करते हैं। अपने ब्रांड के साथ संरेखित करने के लिए बुलेट पॉइंट डिज़ाइन करने के बारे में सोचें, या बस अपने ब्रांड फ़ॉन्ट्स का उपयोग करें। इसे बाकी वेबसाइट की तरह ही महत्वपूर्ण महसूस कराएं, क्योंकि यह है।
नियमित रूप से अपडेट करें
एक पुराना अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ खरीदारों के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न न होने की तुलना में अधिक निराशाजनक हो सकता है।
जब आप कोई नया उत्पाद या सुविधा रोल-आउट करते हैं, तो अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ को नए प्रश्नों के साथ अपडेट करना सुनिश्चित करें।
पृष्ठ को त्रैमासिक रूप से देखना अच्छा है, इसलिए मूल्यांकन करें कि क्या कोई परिवर्तन करने की आवश्यकता है। कभी-कभी कोई प्रश्न अधिक लोकप्रिय हो जाता है और उसे शीर्ष पर ले जाने की आवश्यकता होती है, या दूसरी बार आप भुगतान प्रोसेसर को स्विच कर सकते हैं और उन शर्तों को अपडेट करना होगा। कोई फर्क नहीं पड़ता कि परिवर्तन कितना बड़ा या छोटा है, सुनिश्चित करें कि आप अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ में परिवर्तन दर्शाते हैं।
ट्रैक करें और सुधारें
हमने इस बारे में बात की थी कि एफएक्यू पृष्ठ ऊपर अंतर्दृष्टि कैसे प्रदान कर सकता है, लेकिन उन अंतर्दृष्टि को इकट्ठा करने के लिए, आपको पृष्ठ पर यातायात और क्लिक को ट्रैक करना होगा। इस तरह की चीजों का पालन करें जिस क्रम में उन्होंने प्रश्नों पर क्लिक किया और वे आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर कैसे पहुंचे।
आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर की गई सभी कार्रवाइयां आपकी उत्पाद रणनीति को सूचित करने में सहायता कर सकती हैं ताकि आपकी उत्पाद टीम पृष्ठ के आपके विश्लेषण के आधार पर उत्पाद या सेवा में सुधार कर सके। सॉफ्टवेयर इंजीनियरों में लूपिंग भी एक अच्छा विचार है क्योंकि वे आपके द्वारा एकत्रित अंतर्दृष्टि के आधार पर उपयोगकर्ता अनुभव को बदल सकते हैं।
सबसे अधिक बार पूछे जाने वाले प्रश्न क्या हैं?
एक अच्छा एफएक्यू कई मुद्दों को हल करने के लिए पर्याप्त सामान्य है। ऐसे प्रश्न हैं जिनका उत्तर लगभग हर कंपनी अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर देती है, इसलिए यदि आप आरंभ करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं तो ये आपके शुरुआती बिंदु हैं। यदि वे निश्चित रूप से आपकी कंपनी के लिए प्रासंगिक हैं।
अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर कैसे दें
अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर तैयार करते समय, पीआर से किसी को शामिल करें। यह संभावना नहीं है कि आपके पास अपने कर्मचारियों पर एक पूरी पीआर टीम है, जो ठीक है, लेकिन बहुत सारे स्वतंत्र पीआर विशेषज्ञ हैं जो इन उत्तरों को लिखते समय इनपुट दे सकते हैं। एक या दो सप्ताह के लिए एक को काम पर रखने पर विचार करने से आपको अत्यधिक लाभ होगा।
इनमें से कुछ प्रश्न आपको अपने उत्पाद या सेवा की कमियों को उजागर करने का कारण बन सकते हैं, इसलिए यह आवश्यक है कि आप सत्य रहते हुए इन उत्तरों को सकारात्मक प्रकाश में रखें।
यह उतना आसान नहीं है जितना लगता है। उदाहरण के लिए…
अक्सर पूछे जाने वाले
प्रश्न: डी के एनर्जी ड्रिंक्स में कितनी चीनी है?
मत कहो: प्रति सेवारत 55 ग्राम चीनी है, और चीनी के सेवन की दैनिक सिफारिश 45 ग्राम है।
कहो: प्रति सेवारत 55 ग्राम हैं। D के एनर्जी ड्रिंक्स के लिए एक स्वस्थ और संतुलित जीवन शैली बनाए रखना महत्वपूर्ण है। हमारे पेय पदार्थ एथलीटों और सक्रिय जीवनशैली बनाए रखने वालों के लिए एकदम सही हैं। यदि आपको आहार संबंधी चिंताएँ हैं, तो इसका सेवन करने से पहले अपने चिकित्सक से जाँच करें।
इसके अतिरिक्त, अपने प्रश्न ग्राहक के दृष्टिकोण से और अपने उत्तर व्यवसाय के दृष्टिकोण से लिखें।
उदाहरण के लिए,
प्रश्न: मैं अपना टीवी कैसे चालू करूं?
उत्तर: हम अपने प्रत्येक टीवी के साथ रिमोट कंट्रोल प्रदान करते हैं। ON बटन पर क्लिक करें
अपना एफएक्यू पेज कहां रखें
आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ की नियुक्ति आपकी वेबसाइट की संरचना पर निर्भर करती है। अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ में इतना काम डालने के बाद, आप इसे छिपाना नहीं चाहते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ को ढूंढना आसान है, क्योंकि जब लोग उत्तर की तलाश में होते हैं, तो वे हुप्स के माध्यम से कूदना नहीं चाहते हैं।
अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ को अपनी वेबसाइट के शीर्ष नेविगेशन पर रखने पर विचार करें, या इसे “हमसे संपर्क करें” टैब के अंतर्गत पुल-डाउन मेनू पर रखें। फैंसी बनने की कोशिश न करें और इसे किसी असामान्य स्थान पर रखें, बस वहीं रहें जहां दूसरे इसे रख रहे हैं।
प्रभावी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के 30 उदाहरण
अब जब आपके पास सभी चरण और युक्तियां हैं, तो यह सामान्य प्रश्न पृष्ठों के अच्छे उदाहरण देखने का समय है। ये सभी पृष्ठ कुछ ठीक कर रहे हैं। लेआउट, सामग्री और डिज़ाइन से प्रेरित हों ताकि आप एक प्रभावशाली FAQ पृष्ठ बना सकें।
1.Kleenex
क्लेनेक्स एफएक्यू पेज के बारे में जो बढ़िया है वह है ब्रांडिंग का सूक्ष्म उपयोग। बिना दबदबे के बस पर्याप्त नीले लहजे और फ़ॉन्ट विविधताएं हैं। पृष्ठ सामान्य रूप से पूछे जाने वाले विषयों को प्रभावी ढंग से वर्गीकृत करता है, साथ ही यदि आपके प्रश्न का उत्तर नीचे नहीं दिया गया है तो उनकी ग्राहक सेवा लाइन का विवरण भी देता है।
2. Lyft
आप जल्द ही सीखेंगे कि ये सभी उदाहरण आसान नेविगेशन के लिए सर्च बार के बारे में हैं। उपयोगकर्ताओं को यह पसंद है कि Lyft सहायता केंद्र पर वे पहली चीज़ खोज बार देखते हैं। चूंकि शुल्क और शुल्क सेवा का सबसे विवादित पहलू हैं, इसलिए यह अच्छा है कि उन्होंने उन प्रश्नों को खोज बार के ठीक नीचे रखा है।
3. Instagram
पहली नज़र में, ऐसा लगता है कि इस FAQ पृष्ठ को अधिक आकर्षक तरीके से ब्रांड किया जा सकता है। आखिर इंस्टाग्राम एक क्रिएटिव प्लेटफॉर्म है। लेकिन पृष्ठ की खोज के बाद, उनकी सामग्री वास्तव में प्रतिभाशाली है।
उनके पास “नया क्या है” अनुभाग है जो हाल के ऐप अपडेट के बारे में बताता है, जो ऐप समुदाय के बीच एक सामान्य पहलू है। वर्गीकरण सरल है, फिर भी पूरी तरह से है और “ज्ञात मुद्दे” अनुभाग बग होने पर ग्राहक सेवा टीम से दबाव हटाता है।
4. AWS (Amazon Web Services)
अमेज़ॅन अपने ब्रांड के प्रति सच्चे रहने में वास्तव में अच्छा है जहाँ भी वह दिखाई देता है। अमेज़ॅन भी हर जगह दिखने में वास्तव में अच्छा है, जिसका अर्थ है कि वे एसईओ के विशेषज्ञ हैं। इनमें से प्रत्येक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग एक अलग पृष्ठ पर निर्देशित होते हैं, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, एक डोमेन के एसईओ को बेहतर बनाने में मदद करता है।
5. Chewy
इस उदाहरण में, Chewy के लिए अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए उस क्षैतिज नेविगेशन बार को रखना एक अच्छा विचार था। तह के नीचे खोज करने के लिए लोगों के पास थोड़ा धैर्य है (जो स्क्रॉल करने तक दिखाई नहीं देता है)। चूंकि आप तह के ऊपर कोई विवरण नहीं देख सकते हैं (जो स्क्रॉल किए बिना दिखाई दे रहा है), उपयोग में आसान नेविगेशन डालना आवश्यक था।
6. Airbnb
UX से संबंधित किसी भी चीज़ के लिए Airbnb हमेशा एक उदाहरण है। उनका अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ एक और आदर्श उदाहरण है।
उनके पास पहले खोज बार होता है, उसके बाद आपकी प्रोफ़ाइल के आधार पर वैयक्तिकृत प्रश्न होते हैं, और फिर वे अलग-अलग लेखों से जुड़ते हैं जो आमतौर पर पूछे जाने वाले प्रश्नों को संबोधित करते हैं। Airbnb सोने का मानक है। यदि आप अपनी साइट को उनकी साइट से आधी कार्यात्मक बना सकते हैं, तो आप कुछ सही कर रहे हैं।
7. Spotify
तो आप पाते हैं कि खोज बार एक जरूरी है, लेकिन खोज बार अनुभाग के भीतर, Spotify शीर्ष पूछे जाने वाले चार प्रश्नों को स्थान देता है। यह बहुत अच्छा है कि इन प्रश्नों पर जोर दिया गया और उन्हें वर्गीकृत किया गया।
Spotify उन कंपनियों में से एक है जो आपको ग्राहक सेवा एजेंट के संपर्क में रखने से पहले सवालों के जवाब देने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करती है। एक महान FAQ पृष्ठ उन्हें इस लक्ष्य में सफल होने में मदद करता है।
8. Mejuri
अब तक कवर किए गए उदाहरण बड़ी कंपनियां हैं जिनके पास अविश्वसनीय एफएक्यू बनाने के लिए समय और संसाधन हैं। लेकिन अगर आप अभी शुरुआत कर रहे हैं, तो आप शायद यह देखना चाहेंगे कि छोटी कंपनियां क्या कर रही हैं।
मेजुरी न्यूयॉर्क में स्थित एक छोटी ज्वैलरी कंपनी है, और उन्होंने अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ की ब्रांडिंग और सभी प्रश्नों को श्रेणीबद्ध करते हुए बहुत अच्छा काम किया है।
9. Headspace
हेडस्पेस मेडिटेशन ऐप का लक्ष्य तनाव को दूर करना है, इसलिए आप कल्पना कर सकते हैं कि उनके उपयोगकर्ता अनुभव को सहज होना चाहिए अन्यथा लोग अब ग्राहक नहीं रहेंगे।
उनके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ आपके आने पर ज़ेन का बोध कराते हैं। यह सरल, मोहक है, अधिक व्याख्या नहीं करता है, और इसमें श्रेणियां हैं जो आपको अधिक आत्म-खोज की ओर ले जाती हैं।
10. Billie
हेडस्पेस की वेबसाइट की तरह, बिली की वेबसाइट को एक्सप्लोर करना वाकई मजेदार है। उनके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ में खोज बार नहीं होता है, लेकिन वे प्रश्नों को लिखने की क्षमता के साथ इसकी कमी को पूरा करते हैं। इसके अलावा, उनके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ में शीर्ष प्रश्नों के लिए समर्पित एक संपूर्ण खंड होता है।
11. Starbucks
यह पेज थोड़ा सुंदर होना चाहिए। इस उदाहरण से डिज़ाइन प्रेरणा न लें, लेकिन एक कंपनी के लिए जो इतना कुछ करती है, वे सभी प्रश्नों को तार्किक रूप से अलग करने और उन्हें तह से ऊपर फिट करने में एक तारकीय काम करते हैं।
स्टारबक्स एक लोकप्रिय प्रश्न साइडबार, एक खोज बार और सरल वर्गीकरण के साथ सभी बॉक्सों की जांच करता है।
12. Pinterest
Pinterest वास्तव में चाहता है कि आप उनके खोज बार का उपयोग करें।
कई सोशल प्लेटफॉर्म अपने यूजर्स को पर्सनल और बिजनेस अकाउंट रखने की क्षमता देते हैं। इन दोनों खातों की जरूरतें पूरी तरह से अलग हैं। यह अच्छा है कि इन अंतरों को दूर करने के लिए उनके पास दो अलग-अलग टैब हैं।
13. Jeni’s
यह अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ मजाकिया है क्योंकि यह वापसी नीति को एक शीर्ष प्रश्न के रूप में संबोधित करता है, फिर भी यह एक आइसक्रीम की दुकान है। यह शायद एक शीर्ष प्रश्न है, लेकिन उस पर एक दिलचस्प है।
वैसे भी, यह एक सरल लेकिन प्रभावी उदाहरण है। उनके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ में एक क्षैतिज नेविगेशन बार होता है जिसका उपयोग लोग अपने बर्फीले प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं।
14. Walt Disney World
निश्चिंत रहें, जादुई साम्राज्य में फेयरी गॉडमदर आपके सभी सवालों का जवाब देगी।
जैसा कि आप बता सकते हैं, यह पेज बहुत ही डिज़्नी है…बिना भी डिज़्नी के। वे अपने ब्रांड के प्रति सच्चे रहते हैं, जबकि एक खोज बार और प्रति क्वेरी अलग पृष्ठ भी होते हैं।
15. ThirdLove
यह एफएक्यू पेज बहुत अच्छा है। थर्डलव का यहां आइकनों का उपयोग ताज़ा है, और वे वास्तव में अपनी ब्रांड आवाज में झुक जाते हैं। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ के ये पहलू लोगों को अपने प्रश्नों के उत्तर खोजने में सहज बनाते हैं।
16. SoundCloud
आप कभी नहीं जानते कि सहायता प्राप्त करने के लिए आपके खोज बार का उपयोग कौन कर रहा है। साउंडक्लाउड बेहतर खोज परिणामों के लिए कीवर्ड का उपयोग करने के बारे में एक टिप देता है, जो पेज को उन लोगों के लिए अधिक सुलभ बनाता है जो अक्सर खोज इंजन का उपयोग नहीं करते हैं। A+ साउंडक्लाउड सभी के बारे में सोचने के लिए।
17. Pottery Barn
पॉटरी बार्न खरीदारों को तुरंत उत्तर प्राप्त करने के लिए उपयोग करने के लिए उनके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ के शीर्ष पर कूद लिंक प्रदान करता है। हालांकि उनके पास खोज बार नहीं है, उनका अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ संपूर्ण और उपयोगकर्ता के अनुकूल हैं।
कंपनी के पास ऑर्डरिंग सेक्शन भी पहले से चयनित है क्योंकि जब वे पॉटरी बार्न एफएक्यू पेज पर आते हैं तो ग्राहकों के लिए यह सबसे आम मुद्दा है। पॉटरी बार्न को अपने पृष्ठ पर क्लिक और ट्रैफ़िक ट्रैक किए बिना यह पता नहीं चलेगा।
18. Warby Parker
Warby Parker सबसे बड़ी ई-कॉमर्स सफलता की कहानियों में से एक है। दस साल पहले कोई भी ऑनलाइन चश्मा नहीं बेच रहा था, खासकर एक सफल ईंट-और-मोर्टार स्टोर के बिना ।
यह किस्सा इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि वॉर्बी पार्कर ई-कॉमर्स जानता है और वे इसे अच्छी तरह जानते हैं। एक बार जब आप तह के नीचे खोज करना शुरू करते हैं, तो आप देखेंगे कि वे अपनी वेबसाइट पर अन्य पृष्ठों के बीच इंटरलिंकिंग का वास्तव में अच्छा काम करते हैं, जो बदले में एसईओ में सुधार करता है।
19. PAWs Chicago
आइए देखें कि एक गैर-लाभकारी व्यक्ति अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ से कैसे निपटता है।
इस पृष्ठ में एक खोज बार होना चाहिए, लेकिन इस उदाहरण से कुछ अच्छी बातें हैं। PAWs शिकागो में आगंतुकों के लिए अधिक सामग्री के साथ एक साइडबार है, साथ ही लोगों को कॉल करने के लिए एक स्थानीय (1-800 नहीं) नंबर है।
एक बार जब आप प्रश्नों का विस्तार करते हैं, तो उत्तर विशेष रूप से स्पष्ट और संक्षिप्त होते हैं।
20. Pampers
Pampers अपने FAQ पृष्ठ पर चीजों को सरल रखने का अच्छा काम करते हैं। उन्होंने इस पेज को उपयोगकर्ता को ध्यान में रखते हुए डिज़ाइन किया है, एक अभिभावक जो शायद बहुत व्यस्त है यदि वे डायपर बदल रहे हैं। शीर्ष पांच प्रश्नों के साथ एक खोज बार शीर्ष और केंद्र है। खरीदार को अभिभूत न करने के लिए एकदम सही राशि।
21. KraftHeinz
क्राफ्टहेन्ज़ जैसे राष्ट्रीय खाद्य ब्रांड के लिए “उत्पाद लोकेटर” होना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। फिर, एक बार जब आप किसी प्रश्न पर क्लिक करते हैं तो यह आपको एक स्पष्ट प्रश्न-उत्तर प्रारूप के साथ एक अलग पृष्ठ पर ले जाता है। यह प्रारूप अत्यंत उपयोगकर्ता के अनुकूल है और उन्हें कुछ एसईओ रस देता है।
22. Charmin
चार्मिन के पास एक बहुत ही स्वीकार्य ब्रांड है और वे अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ के माध्यम से उस ब्रांड की पहचान रखते हैं। जिस तरह से वे प्रत्येक प्रश्न को बॉक्स करते हैं, मस्तिष्क को सूचनाओं के माध्यम से तेज़ी से निकलने में मदद मिलती है और खोज बार की आवश्यकता कम हो जाती है।
23. Gucci
गुच्ची उत्तर खोजने के लिए उपयोगकर्ता को कई विकल्प देता है। खरीदार शीर्ष नेविगेशन बार, ड्रॉप-डाउन मेनू का उपयोग कर सकते हैं या विभिन्न श्रेणियों में स्क्रॉल कर सकते हैं।
24. Spirit Airlines
एयरलाइन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ सबसे अधिक बार-बार आने की संभावना है।
स्पिरिट एयरलाइंस सुनिश्चित करती है कि उनका एफएक्यू पेज उनकी वेबसाइट के बाकी हिस्सों जैसा दिखता है। इसके अतिरिक्त, इस पृष्ठ में एक खोज बार, अभिगम्यता में सहायता के लिए चिह्न, शीर्ष प्रश्न और तह के नीचे सरल वर्गीकरण है।
25. Nike
नाइके का एफएक्यू पेज सर्च बार से शुरू होता है और फिर “क्विक असिस्ट्स” सेक्शन में जाता है। “त्वरित सहायता” का उपयोग यहां अच्छा है क्योंकि यह एक खेल वाक्य है, लेकिन यह सभी उपयोगकर्ताओं के लिए भी समझ में आता है।
26. Moleskine
Moleskine अपने उत्पादों को इस FAQ पृष्ठ के लिए पृष्ठभूमि हेडर छवि के रूप में पेश करता है, जो लोगों को यह याद दिलाने का एक सहज तरीका है कि वे वहां क्यों हैं और अंततः उन्हें खरीदने के लिए वापस ले जाते हैं।
27. LEGO VIP
लेगो वीआईपी आपको उनके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ में जाने से पहले इस पृष्ठ पर निर्देशित करता है, जिसे आप “एक्सप्लोर” पर क्लिक करके दर्ज करते हैं।
यह UX डिजाइनरों के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ में प्रवेश करने से ठीक पहले अनुभव के बारे में सोचने का एक आउट-ऑफ-द-बॉक्स तरीका है और यह ब्रांड पहचान के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है।
28. REI
आइए आरईआई के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ के लाइव चैट और फोन लाइन घंटे अनुभाग को देखें। जब कोई खरीदार आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर आता है और उसे कोई उत्तर नहीं मिलता है, तो वे अगले चरण जानना चाहेंगे। घंटों और संचार के तरीकों की यह स्पष्ट रूपरेखा किसी भी निराशा को कम करेगी।
29. UGG
यूजीजी के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ को देखते समय, ऐसा लगता है कि मार्केटिंग टीम का भी कहना है कि पृष्ठ पर क्या होता है क्योंकि उन्होंने अपने न्यूज़लेटर के लिए साइन-अप लिंक शामिल किया था। सभी टीमों की राय शामिल करने से एक बेहतर एफएक्यू पेज बन जाएगा।
ईमेल सूची प्रश्नों को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न के रूप में देखना दुर्लभ है, लेकिन इससे कुछ संभावित ग्राहक साइन अप कर सकते हैं और फिर एक जोड़ी जूते खरीद सकते हैं।
30. Sherwin-Williams
शेरविन-विलियम्स ने अपने एफएक्यू को मानक एफएक्यू पेज की तुलना में अधिक संसाधन ब्लॉग में बदल दिया। बाईं ओर उनके पास श्रेणियां निर्धारित हैं और फिर प्रत्येक श्रेणी में प्रश्नों के उत्तर के रूप में ब्लॉग पोस्ट हैं।
चूंकि पेंटिंग एक रचनात्मक और तकनीकी प्रयास है, शेरविन-विलियम्स एक कम विशिष्ट अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ से दूर हो सकते हैं। यह पृष्ठ ग्राहकों को खोज की ओर ले जाता है, जो लंबे समय में अधिक खरीदारी को बढ़ावा देगा।
गूंगा सवाल जैसी कोई बात नहीं है
अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ की उपेक्षा न करें। खरीदार मदद के लिए इस पेज पर आते हैं और अगर उन्हें यह नहीं मिलता है, तो आप उस बिक्री को अलविदा कह सकते हैं। अपना स्वयं का अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ बनाने में समय का एक अच्छा हिस्सा खर्च करना सुनिश्चित करें और आप कई लाभ प्राप्त करेंगे।
कभी-कभी ग्राहक प्रश्न एक सामान्य प्रश्न पृष्ठ की तुलना में अधिक गहरे हो जाते हैं। ऐसे मामलों में ग्राहक सेवा कौशल पर अपनी टीम को प्रशिक्षित करना सबसे महत्वपूर्ण है।