ग्राहक धारणा का क्या अर्थ है?: ग्राहक धारणा एक व्यक्ति द्वारा उसे प्रदान किए गए या विपणन किए गए उत्पाद या सेवा की सराहना है। इस शब्द को एक ऐसी प्रक्रिया के रूप में देखा जा सकता है जो तब शुरू होती है जब उपभोक्ता या संभावित उपभोक्ता किसी उत्पाद के बारे में जानकारी प्राप्त करता है और जब वह इसके बारे में कोई राय या निर्णय लेता है तो समाप्त होता है।
ग्राहक धारणा का क्या अर्थ है?
कंपनियां उपभोक्ता धारणा को प्रभावित करने की कोशिश करती हैं, जिसका उद्देश्य उन्हें उपभोग के लिए राजी करना है। इसका उद्देश्य नए ग्राहकों को आकर्षित करना, मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना या प्रति ग्राहक बिक्री बढ़ाना हो सकता है। एक परिभाषित उद्देश्य के साथ, एक फर्म केवल एक या विभिन्न विपणन तकनीकों जैसे कि विज्ञापन, प्रचार, नमूने, सोशल मीडिया और जनसंपर्क, दूसरों के बीच में मूल्यवान इनपुट प्राप्त करने के लिए लागू कर सकती है जो उन्हें तकनीकों, संदेशों और चैनलों को डिजाइन करने में मदद करती है। ग्राहक की धारणा को प्रभावित करने के लिए माना जाता है।
विपणन विभागों को पहले सबसे प्रासंगिक तत्वों की पहचान करने का प्रयास करना चाहिए जो क्रय निर्णयों को प्रेरित कर रहे हैं। निश्चित रूप से, ग्राहक की धारणा को बढ़ाना एक जटिल प्रक्रिया है जो एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में बदल सकती है। मूल्य, गुणवत्ता और लाभ जैसे तत्वों को प्रत्येक उपभोक्ता के दिमाग में विशिष्ट रूप से सराहा जाता है।
उदाहरण
मैरी ओल्सन एक उद्यमी है जो एक छोटे और समृद्ध यूरोपीय देश में पारंपरिक बोलिवियाई हस्तशिल्प को पेश करने की कोशिश कर रही है। वह इस तरह की कलात्मक अभिव्यक्ति की अत्यधिक सराहना करती है और सोचती है कि वस्तुओं को सबसे उदार घरों में आधुनिक और विदेशी के रूप में देखा जा सकता है। हालाँकि, वह इस बारे में निश्चित नहीं है कि यूरोप में बोलीविया को कैसा माना जाता है। वह नहीं जानती कि इन उत्पादों को बेचने की उचित कीमत क्या है। एक छोटे से बजट के साथ, मैरी ने एक मार्केटिंग सलाहकार को काम पर रखा जिससे उसे काफी मदद मिली।
उनकी सलाह के परिणामस्वरूप, उत्पादों को बोलिवियाई हस्तशिल्प के बजाय लैटिन अमेरिकी कला के रूप में विपणन किया गया क्योंकि अधिकांश लोग लैटिन अमेरिका के बारे में जानते थे लेकिन बोलीविया के बारे में नहीं। मैरी ने शुरू में सस्ती कीमतों की पेशकश की क्योंकि संभावित ग्राहकों ने वस्तुओं को कला के रूप में नहीं बल्कि केवल विदेशी आभूषणों के रूप में देखा। इस बीच, मैरी ने इस धारणा को बदलने के लिए एक प्रचार रणनीति तैयार की और इस तरह धीरे-धीरे भविष्य की कीमतों में वृद्धि की।