परिभाषा: संघर्ष समाधान एक ऐसी प्रक्रिया है जहां पार्टियों के बीच दी गई असहमति को उचित समाधान तक पहुंचने के लिए मध्यस्थता की जाती है। यह पार्टियों के बीच उत्पन्न होने वाले कुछ मतभेदों को दूर करने का एक तरीका है।
संघर्ष समाधान का क्या अर्थ है?
संघर्ष समाधान को एक कौशल और एक प्रक्रिया दोनों माना जा सकता है। कौशल के दृष्टिकोण से, एक व्यक्ति के पास मध्यस्थता, अनुनय, बातचीत या यहाँ तक कि असहमति के माध्यम से संघर्षों को हल करने की अत्यधिक विकसित क्षमता हो सकती है। कार्यस्थलों में इस कौशल का उच्च मूल्य है जहां स्टाफ सदस्यों के बीच संघर्ष एक सामान्य बात है। इस कौशल में भावनात्मक बुद्धिमत्ता और पारस्परिक कौशल के साथ-साथ सुनना और बातचीत कौशल शामिल हैं।
दूसरी ओर, संघर्ष समाधान भी एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें मौजूदा मुद्दे के आधार पर कई पक्ष शामिल हो सकते हैं। संघर्ष में शामिल पक्ष इसकी उपस्थिति के प्रति अलग तरह से प्रतिक्रिया कर सकते हैं। वे या तो इससे बच सकते हैं, सहयोग कर सकते हैं, बातचीत कर सकते हैं, संघर्ष को नरम करने की कोशिश कर सकते हैं या एक दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं। तीसरे पक्ष के मध्यस्थों को अक्सर तब नियोजित किया जाता है जब संघर्ष चरम पर पहुंच जाता है गतिरोध. इसके अलावा, संघर्षों को एकतरफा (एक आधिकारिक व्यक्ति द्वारा) या संयुक्त रूप से हल किया जा सकता है (जब पार्टियां स्वयं एक निश्चित समझौते पर पहुंचती हैं)। संघर्ष समाधान प्रक्रियाओं के परिणाम को जीत-जीत, हार-हार स्थितियों के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, जीत-जीत परिदृश्य सबसे वांछनीय है।
उदाहरण
श्री पार्कर फिटनेस गियर कंपनी नामक कंपनी के लेखा विभाग के प्रमुख हैं। वह सबसे प्रतिभाशाली लेखाकार नहीं हैं, लेकिन उन्हें अपने साथियों और मालिकों के बीच एक समस्या-समाधानकर्ता के रूप में व्यापक रूप से पहचाना जाता है। लोग कहते हैं कि संघर्षों को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए उनके पास एक महान कौशल है। हाल ही में, दिए गए टैक्स फॉर्म को भरने में देरी हुई और इससे उनकी टीम के बीच संघर्ष हुआ, जहां प्रत्येक जिम्मेदार पक्ष ने गलती के लिए किसी और को दोषी ठहराया।
मिस्टर पार्कर, अपने प्रसिद्ध कौशल को नियोजित करते हुए, टीम से मिले और समझाया कि हालांकि यह त्रुटि वांछनीय नहीं थी, परिणाम मामूली थे और उनके लिए किसी पर उंगली उठाने की तुलना में मैत्रीपूर्ण और स्वस्थ कार्य संबंध बनाए रखना अधिक महत्वपूर्ण था। इस बयान से टीम के साथियों को आराम मिला और उनमें से एक ने भी स्वीकार किया कि यह उसकी गलती थी और उसने इसके लिए माफी मांगी। श्री पार्कर के आकाओं द्वारा इस कौशल की अत्यधिक सराहना और सराहना की जाती है।