संतुलित स्कोरकार्ड का क्या अर्थ है?: एक संतुलित स्कोरकार्ड एक मीट्रिक है जो किसी व्यवसाय के प्रदर्शन को मापता है और इसका उपयोग किसी संगठनात्मक मिशन या रणनीति को लागू करने के लिए किया जाता है। दूसरे शब्दों में, यह एक ऐसी प्रणाली है जो विश्लेषण करती है कि कंपनी के आंतरिक कार्य कंपनी के समग्र प्रदर्शन को कैसे प्रभावित या प्रभावित करते हैं। आंतरिक प्रक्रियाओं का मूल्यांकन और उनके परिणामों को मापकर, प्रबंधन अपने लक्ष्यों को पूरा करने के लिए अपनी रणनीति बदल सकता है।
संतुलित स्कोरकार्ड का क्या अर्थ है?
यह एक अच्छी तरह से गोल प्रणाली है जो केवल लाभप्रदता पर ध्यान केंद्रित नहीं करती है। स्कोरकार्ड का पूरा आधार प्रबंधन को यह मापने के लिए एक उपकरण देना है कि कर्मचारी, विभाग और पूरी कंपनी कितना अच्छा प्रदर्शन करती है। केवल आय विवरण की निचली रेखा को देखने से आपको यह नहीं पता चलेगा कि कौन से संचालन कुशल हैं और किन क्षेत्रों में सुधार की आवश्यकता है। इसी तरह, यह आपको यह नहीं बताएगा कि ग्राहक कितने संतुष्ट हैं और उनके वापस लौटने की कितनी संभावना है।
इसलिए स्कोरकार्ड व्यवसाय के चार प्रमुख क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करता है जो सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं: वित्तीय, ग्राहक, आंतरिक व्यावसायिक प्रक्रियाएं, और सीखने और विकास।
उदाहरण
वित्तीय खंड कंपनी के वित्त पर ध्यान केंद्रित करता है और क्या कंपनी इस अवधि के लिए अपने राजस्व और लाभप्रदता लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए ट्रैक पर है।
ग्राहक अनुभाग ग्राहक की पूछताछ और शिकायतों का इलाज कैसे किया जाता है, यह देखकर ग्राहक की बातचीत को ट्रैक करता है।
आंतरिक व्यापार प्रक्रिया अनुभाग उस कंपनी के अंदर संचालन और उन्हें सुधारने के तरीकों पर केंद्रित है। उदाहरण के लिए, यह देख सकता है कि उत्पादों का निर्माण कितनी जल्दी हो रहा है और यदि ग्राहकों को समय पर ऑर्डर दिए जा रहे हैं।
अंत में, सीखने और विकास अनुभाग देखता है कि कर्मचारियों को कैसे प्रशिक्षित किया जाता है और यदि वे सीख रहे हैं और अपने पदों पर और कंपनी के भीतर बढ़ रहे हैं।
इनमें से प्रत्येक अनुभाग अपने आप में उपयोगी हो सकता है, लेकिन संतुलित स्कोरकार्ड की वास्तविक शक्ति कंपनी को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए इनमें से प्रत्येक मीट्रिक को जोड़ती है। उदाहरण के लिए, जैसे-जैसे कर्मचारी अधिक सीखते हैं और कंपनी के अंदर बढ़ते हैं, वे अधिक कुशलता से और उत्पादक रूप से उत्पादन करने में सक्षम होंगे। यह बदले में बेहतर ग्राहक संतुष्टि का परिणाम देता है क्योंकि ग्राहकों को उनके ऑर्डर समय पर मिलते हैं। अधिक नियमित ग्राहकों के साथ, व्यवसाय का राजस्व बढ़ता रहेगा।
संतुलित स्कोरकार्ड का उद्देश्य मेट्रिक्स बनाना है जो कंपनी के वित्तीय लक्ष्यों को पूरा करने के लिए कई संयुक्त प्रक्रियाओं के परिणामों को माप सकता है। दूसरे शब्दों में, निरंतर सुधार।