कस्टमर एट्रिशन का क्या मतलब है?: कस्टमर एट्रिशन एक ऐसी स्थिति है जहां क्लाइंट का कंपनी के साथ संबंध खत्म हो जाता है या खत्म हो जाता है। दूसरे शब्दों में, ग्राहक कंपनी की पेशकश की मांग करना बंद कर देता है।
कस्टमर एट्रिशन का क्या मतलब है?
एट्रिशन की इस अवधारणा में श्रम स्थितियों के लिए भी एक आवेदन है, और यह उस परिदृश्य को संदर्भित करता है जहां कर्मचारी विभिन्न परिस्थितियों में कंपनी छोड़ देते हैं। आइए ग्राहक के एट्रिशन पर ध्यान दें। यह घटना कई अलग-अलग कारणों से होती है। ग्राहक स्वेच्छा से या अनैच्छिक रूप से कंपनी छोड़ सकते हैं। स्वैच्छिक दुर्घटना एक ऐसी स्थिति है जहां ग्राहक जानबूझकर कंपनी के साथ अपने संबंधों को समाप्त कर देता है।
खरीदे गए उत्पाद या सेवा से प्राप्त असंतोषजनक परिणामों के कारण इस प्रकार की दुर्घटना हो सकती है; अनुचित ग्राहक सेवा, खराबी और निम्न-गुणवत्ता की धारणा, कई अन्य विभिन्न कारकों के बीच जो ग्राहक को कंपनी से कुछ भी खरीदना जारी नहीं रखने का निर्णय लेने का कारण बन सकते हैं।
दूसरी ओर, अनैच्छिक दुर्घटना वह स्थिति है जिसमें बेकाबू परिस्थितियों के कारण कंपनी के साथ ग्राहक का संबंध बंद हो जाता है। अनैच्छिक दुर्घटना के सबसे सामान्य कारण यह हैं कि ग्राहक कंपनी की भौगोलिक पहुंच से बाहर चले जाते हैं, ग्राहक कंपनी के जनसांख्यिकीय लक्ष्य से बाहर निकल जाते हैं या ग्राहक की मृत्यु हो जाती है।
यहाँ इस स्थिति का एक उदाहरण है।
उदाहरण
मिस्टर एटकिंस एक 53 वर्षीय व्यक्ति हैं जो मिल्वौकी में रहते हैं। उनकी दैनिक दिनचर्या में एक छोटी सी कॉफी की दुकान में रुकना शामिल है, जो उनके रहने के स्थान के करीब है और काम के बाद वह अपने घर के रास्ते में एक स्थानीय बेकरी में रुकते हैं। जिस कंपनी में मिस्टर एटकिंस काम करते हैं, वह उन्हें अगले सप्ताह दूसरे शहर में स्थानांतरित कर रही है और वह अज्ञात समय के लिए उस दूसरे शहर में रहेंगे। स्थानीय बेकरी और कॉफी शॉप के लिए जहां वह रुकता था, यह किस तरह का आकर्षण होगा?
हमारी अवधारणा के अनुसार, ग्राहक का पलायन एक ऐसी स्थिति है जहां किसी कंपनी के साथ ग्राहक का संबंध समाप्त हो जाता है या खो जाता है। अब, श्रीमान एटकिन की स्थिति एक अनैच्छिक दुर्घटना परिदृश्य होगी, क्योंकि ये दो स्टोर उन्हें खो देंगे क्योंकि एक ग्राहक उनके नियंत्रण से बाहर है, इस मामले में, वह दूसरे शहर में जा रहे हैं।