सक्रिय श्रवण का क्या अर्थ है?: सक्रिय सुनना एक ऐसा कौशल है जो किसी व्यक्ति को बातचीत पर विशेष ध्यान देकर वक्ता के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने की अनुमति देता है। यह व्यक्ति को उन सूचनाओं को आकर्षित करने की अनुमति देता है जिन्हें स्पष्ट रूप से देखने और प्रश्न पूछने के द्वारा स्पष्ट रूप से प्रकट नहीं किया जा रहा है।
सक्रिय श्रवण का क्या अर्थ है?
सक्रिय श्रवण भी एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें बातचीत का उपयोग न केवल किसी विषय के बारे में सूचित करने के लिए किया जाता है, बल्कि इसे चर्चा किए जा रहे विषय के प्रकटीकरण को आगे बढ़ाने के लिए एक स्रोत के रूप में भी नियोजित किया जाता है। किसी दिए गए वार्तालाप के दौरान, एक सक्रिय श्रोता गैर-मौखिक संचार और जो कहा जा रहा है उसके पीछे अंतर्निहित विचारों और धारणाओं पर विशेष ध्यान देगा। श्रोता के रूप में, वह यह बताने के लिए कुछ गैर-मौखिक संकेत भी प्रदर्शित करेगा कि वह पूरी तरह से मौखिक आदान-प्रदान पर केंद्रित है। इनमें से कुछ संकेत हैं: आँख से संपर्क करना, मुस्कुराते हुए, सिर के हिलने-डुलने से सहमत होना या आगे की ओर झुकी हुई मुद्रा जो “आप पर मेरा पूरा ध्यान है” की भावना पैदा करता है।
सक्रिय रूप से सुनने का अंतिम उद्देश्य सबसे पर्याप्त प्रतिक्रिया को विस्तृत करने के लिए वक्ता के इरादों, आवश्यकताओं, भावनाओं और विचारों को ठीक से समझना है। इसके अलावा, एक सक्रिय श्रोता को अक्सर निष्क्रिय या विचलित व्यक्ति की तुलना में अधिक जानकारी मिलती है। यह कौशल कार्य वातावरण में अत्यंत उपयोगी है और इसे हस्तांतरणीय या “सॉफ्ट स्किल” माना जाता है। सक्रिय श्रोता पारस्परिक कौशल में भी अच्छे होते हैं।
उदाहरण
गैरेट सिगार मग कंपनी नामक एक कंपनी के मार्केटिंग विभाग के प्रमुख हैं। कंपनी खुदरा बिक्री के लिए कॉफी मग का डिजाइन और निर्माण करती है और वे कॉफी स्टोर के लिए स्टाइलिश डिजाइन भी बनाते हैं। वर्तमान में, एक नया ग्राहक है जो अपने 20 कॉफी स्टोरों के लिए सभी कॉफी मग खरीदने के लिए कंपनी के साथ एक बड़े समझौते पर हस्ताक्षर करने के करीब है।
चूंकि क्लाइंट बहुत मांग कर रहा है, गैरेट के बॉस ने उसे क्लाइंट और कंपनी के डिजाइनरों के बीच की कड़ी के रूप में नियुक्त करने का फैसला किया। गैरेट की एक सक्रिय श्रोता होने की एक उत्कृष्ट प्रतिष्ठा है और उससे अपेक्षा की जाती है कि वह ग्राहक की आवश्यकताओं पर पूरा ध्यान देगा ताकि वह जो चाहता है उसके हर विवरण को पकड़ सके।
गैरेट यह सुनिश्चित करने के लिए स्पष्टीकरण और निरंतर प्रतिक्रिया का उपयोग करेगा कि उसे ग्राहक का विचार ठीक से मिल रहा है और फिर, वह इस विचार को डिजाइनरों को संप्रेषित करेगा, इस बात का ध्यान रखते हुए कि ग्राहक क्या चाहता है।