डिजिटल लेनदेन को सुरक्षित बनाने के लिए आरबीआई द्वारा जारी दिशा-निर्देश
डिजिटल लेनदेन का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या बढ़ने के कारण ऑनलाइन धोखाधड़ी हर दिन बढ़ रही है। धोखेबाजों द्वारा खेली गई चालों में बहुत से लोग अपनी मेहनत की कमाई खो देते हैं। डिजिटल भुगतान को सुरक्षित बनाने के इरादे से, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने पेमेंट एग्रीगेटर्स और पेमेंट गेटवे के लिए नियमों का एक सेट जारी किया है। ये दिशा-निर्देश 17 मार्च, 2020 को एक अधिसूचना के माध्यम से जारी किए गए हैं। इन दिशानिर्देशों के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान धोखाधड़ी का जोखिम कम होता है और ग्राहकों के वित्तीय डेटा को सुरक्षित रखा जाता है।
डिजिटल लेनदेन को सुरक्षित बनाने के लिए आरबीआई द्वारा जारी दिशा-निर्देश यहां दिए गए हैं
- ऑनलाइन लेनदेन के लिए एटीएम पिन के माध्यम से सत्यापन का कोई विकल्प नहीं
वर्तमान में, कुछ भुगतान एग्रीगेटर ऑनलाइन भुगतान के प्रमाणीकरण के लिए एटीएम पिन का अनुरोध करते हैं। आरबीआई की अधिसूचना के अनुसार, रेजरपे, सीसी एवेन्यू आदि जैसे एग्रीगेटर अब एटीएम पिन नहीं मांग सकते हैं और 2,000 रुपये से अधिक के सभी लेनदेन को वन टाइम पासवर्ड (ओटीपी) के माध्यम से सत्यापित करना होगा। इस नियम के बाद, किसी व्यक्ति का एटीएम पिन एग्रीगेटर या पेमेंट गेटवे के लिए ऑनलाइन उपलब्ध नहीं होगा और अधिक सुरक्षित है।
- धनवापसी भुगतान के मूल स्रोत पर की जानी चाहिए
कुछ ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल कंपनी द्वारा बनाए गए ग्राहक के ई-वॉलेट में क्रेडिट रिफंड करते हैं, बजाय उस बैंक खाते या क्रेडिट कार्ड में जहां से भुगतान किया गया था। इसने ग्राहकों के लिए समस्याएँ खड़ी कर दी हैं क्योंकि वे इस पैसे का उपयोग केवल एक विशेष शॉपिंग पोर्टल पर लेनदेन के लिए कर सकते हैं और कहीं नहीं।’
आरबीआई ने सभी भुगतान एग्रीगेटर्स को सूचित किया है कि जब तक ग्राहक वैकल्पिक मोड में क्रेडिट नहीं मांगते हैं, तब तक रिफंड राशि सीधे ग्राहक के खाते में जमा करें।
- व्यापारियों की पृष्ठभूमि की जांच
आरबीआई ने पेमेंट एग्रीगेटर्स से मर्चेंट के बैकग्राउंड चेक को और सख्त बनाने को कहा है। यह सुनिश्चित करने के लिए है कि व्यापारी नकली/नकली/निषिद्ध उत्पाद बेचकर ग्राहकों को धोखा न दें। मर्चेंट की वेबसाइट पर सर्विस के नियमों और शर्तों और रिटर्न और रिफंड की प्रक्रिया के लिए समय-सीमा का स्पष्ट रूप से उल्लेख होना चाहिए।
इस नए नियम के माध्यम से, आरबीआई भुगतान एग्रीगेटर्स से यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक के खाते से डेबिट किया गया पैसा वास्तव में व्यापारी के खाते में जमा किया जा रहा है, प्रतिष्ठित वेबसाइटों के नाम पर होने वाली धोखाधड़ी की संभावना को कम करने की कोशिश कर रहा है।
भुगतान करते समय, ग्राहकों को सूचित किया जाना चाहिए कि धनवापसी के मामले में धन प्राप्त करने में कितना समय लगता है।
- ग्राहक शिकायतें
आरबीआई ने पेमेंट एग्रीगेटर्स को ग्राहकों की शिकायतों और शिकायतों को संभालने के लिए एक नोडल अधिकारी नियुक्त करने को कहा है। अधिसूचना के अनुसार, प्रत्येक भुगतान एग्रीगेटर के पास एक औपचारिक, सार्वजनिक रूप से प्रकट ग्राहक शिकायत निवारण और विवाद प्रबंधन ढांचा होना चाहिए, जिसमें ग्राहक शिकायतों / शिकायतों और वृद्धि मैट्रिक्स को संभालने के लिए एक नोडल अधिकारी शामिल हो। यदि शिकायत सुविधा किसी वेबसाइट या मोबाइल पर उपलब्ध कराई जाती है, तो यह स्पष्ट रूप से और आसानी से सुलभ होनी चाहिए।