ग्राहक वफादारी का क्या मतलब है?: ग्राहक वफादारी इंगित करती है कि ग्राहक किस हद तक किसी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं के प्रति समर्पित हैं और प्रतियोगिता में एक ब्रांड का चयन करने की उनकी प्रवृत्ति कितनी मजबूत है।
ग्राहक वफादारी का क्या मतलब है?
ग्राहक वफादारी की परिभाषा क्या है? ग्राहक वफादारी सकारात्मक रूप से ग्राहकों की संतुष्टि से संबंधित है क्योंकि खुश ग्राहक लगातार उन ब्रांडों का पक्ष लेते हैं जो उनकी जरूरतों को पूरा करते हैं। वफादार ग्राहक एक फर्म के उत्पादों या सेवाओं को विशेष रूप से खरीद रहे हैं, और वे प्रतिस्पर्धी फर्म पर अपनी प्राथमिकताओं को बदलने के इच्छुक नहीं हैं।
ब्रांड की वफादारी एक ही उत्पाद को हर बार, समान सफलता दर पर वितरित करने के लिए एक फर्म के लगातार प्रयास से उपजा है। संगठन ग्राहक सेवा पर विशेष ध्यान देते हैं, ग्राहक वफादारी बढ़ाकर अपने मौजूदा मौजूदा आधार को बनाए रखने की मांग करते हैं। अक्सर, वे सबसे वफादार ग्राहकों को उनके साथ बार-बार व्यापार करने के लिए प्रशंसा की अभिव्यक्ति के रूप में वफादारी कार्यक्रम और ग्राहक पुरस्कार प्रदान करते हैं।
आइए एक उदाहरण देखें।
उदाहरण
ग्राहक वफादारी का एक विशिष्ट उदाहरण स्टारबक्स है। कंपनी न केवल अपने ग्राहकों को बनाए रखने में बल्कि अनुकरणीय वफादारी कार्यक्रमों के माध्यम से अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने में भी कामयाब रही है। इस तथ्य को भुनाने के लिए कि इसने दुनिया भर में एक सफल, पहचानने योग्य ब्रांड बनाया है, स्टारबक्स हर बार, हर बार, सफलता की समान दर पर ग्राहक अनुभव को बढ़ाने का प्रयास करता है। उसके शीर्ष पर, कंपनी माई स्टारबक्स रिवार्ड्स ग्राहक वफादारी कार्यक्रम प्रदान करती है।
स्टारबक्स के लॉयल्टी प्रोग्राम में एक मोबाइल ऐप है जो ग्राहकों को अपनी कॉफी का भुगतान बिल्ट-इन भुगतान के साथ करने की अनुमति देता है। इस तरह, ग्राहक क्रेडिट कार्ड के उपयोग को कम करते हुए आसानी से और तेजी से अपनी कॉफी का भुगतान कर सकते हैं। बदले में, स्टारबक्स उन्हें वफादारी अंक और छूट के साथ क्षतिपूर्ति करता है।
वास्तव में, ग्राहक की वफादारी कंपनी से ग्राहक के लिए बनाई जाती है। ग्राहक जितना अधिक संतुष्ट होगा, फर्म के साथ दोबारा व्यापार करना उतना ही अधिक पसंद करेगा। फिर, ग्राहक वफादारी ग्राहकों को विशेष ब्रांडों की नियमित रूप से खरीदारी करने, अधिक पैसा खर्च करने, मुंह से मुंह विज्ञापन के साथ ब्रांड का विज्ञापन करने और सकारात्मक खरीदारी अनुभव प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करती है।
सारांश परिभाषा
ग्राहक वफादारी को परिभाषित करें: ग्राहक वफादारी का अर्थ है किसी कंपनी, उत्पाद लाइन या ब्रांड के प्रति उपभोक्ता का समर्पण।